豊島園の事故
2019/10/24今年の夏に豊島園プールで、幼い少女が水死した。
監視員のミスなのかどうかはわからないが、豊島園の一部の係員のレベルはあまりにも低い。
実は俺の娘が二歳の頃、豊島園プールで溺れそうになった事がある。
中学生のグループが水上のフロート上で、狂ったような馬鹿騒ぎ。その反動で二歳の娘が、水上フロートから落ちたのだ。慌てて水の中で、もがく娘を救い出した。
その大騒ぎを最初から間近で見ていた女の監視員が、全くの無反応…
中学生グループに注意もしない。あまりの馬鹿対応に俺は娘を抱えながら、目の前の監視員に向かって、「危険だから、注意ぐらいしてくださいよ!」と怒った。それでもボケ～ッ…
注意もしなけりゃ、お詫びも無い。カカシのようにただ突っ立ってるだけ…こんなレベルなのだ。
暴れて大騒ぎしていた中学生達には俺が注意した。俺の剣幕に驚いたのか、そのグループは散り散りに逃げて行った。
なんなんだ???…この監視員の女は???…全く危機管理も無く、監視員の意味さえわかってない…信じられなかった…
こんな経験をしたから、あの悲しい水難事故も、起こるべくして起こったと勘ぐってしまう…
中には真面目な監視員もいるのだが、まともな監視員と駄目な監視員の差が大き過ぎる。
そして豊島園プールには危険な箇所はまだある。中央プールの滝のある通路は、コケや汚れでよく滑る。
俺は今年の夏に滑って転んでしまい、足の皮がズル剥けになってしまった。そんな危険な箇所が多いのに掃除さえしない。
プールも不衛生で、葉っぱやゴミが浮いている。それを取る係員もいない…
いい加減さはまだある。混雑すると、テントを張ってはいけない場所にテントが張ってあっても黙認…
以前に書いたが、豊島園プールでの、ヤクザ同士のトラブルにしても、豊島園の対応はお粗末過ぎる。
事が起こらないと動かない…あの騒動があってから「入れ墨」禁止。他のプールではとっくにしていた。
客が逃げ惑ってるのに、場内アナウンスも無ければ、一切何のフォローも無かった…
係員の対応のマズさは、何もプールに限った話じゃない。
先日、俺の知り合いが係員から不快な目にあったらしい。
園内に「ジャングルハウス」という幼児が遊ぶアトラクションがある。そこへ知人がおじいちゃんと三人で入ろうとした。
すると、おじいちゃんだけ入場を拒否されたらしい。
係員「この施設は子供一人に対して、保護者は一人しか入れません。」
知人「えっ! 私逹は会員で何度も来てますけど、今までそんな事は一切ありませんでしたよ。どうしてですか？」
係員「それは前の係員が間違ってただけです。」と、無表情で横柄な態度。本部に確認する事もなく、その一点張りで結局入れなかったとのこと。
もしそんなルールがあるなら、おじいちゃんやおばあちゃんは、孫と一緒に豊島園には行けなくなる。
その施設内はガラガラで、他にもその係員から入館を拒否された保護者が、入り口近くで幼児を待っていたとのこと。
納得のいかなかった知人は、インフォメーションセンターに抗議に行ったらしいが、バイトの係員の独断だったらしい。
バイトの係員にルールやシステムが徹底されてないのだ。そのうえ接客マナーすらも教えていない。
豊島園の一番のネックは、客を楽しませるという、「プロ意識の欠如」だ。ディズニーランドじゃ考えられない。
俺の知り合いは、係員に場所を訪ねたら、無言で顎をしゃくって指示された事があると憤慨していた。
そんな豊島園の係員からの不愉快な対応はよくある。あってもみんな言わないだけ。
きっと豊島園のスタッフは赤村プロのように、他で断られた人間が多いとしか思えない…
とにかく豊島園は客を大切にしない。それは「会員」に対してもだ。
豊島園はフリーマーケットやコスプレの時には、入園料が無料になる。そういう日に限って、開園時の入り口が混雑する。
ところが年会費を払っている会員でも、フリーパスでスルーできないのだ。
会員証を持っていても、乗り物券を買って並んでる列に並ばされて長い時間待たされる。
会員にはフリーパスの入り口を作って、通した方が人の流れはスムーズだし、それぐらいしてもらわないと会員の意味もない。
豊島園は、すでに年会費を払ってる会員よりも、普段は来ない客の乗り物券の日銭を稼ぐ方が大事なのだ。そんなわけで会員になっても何の特権も無い。
それでも料金が安い日だけは入り口が混む。入り口では、マイク片手におじさんの係員が「一般客と並んでください！」と、上から目線のスピーチ。そこには愛も無ければ夢も無い…
マックで少しは接客の勉強でもしてきたらと思ってしまう。
そして平日はガラガラで、客よりも従業員の数の方が多い。その赤字の穴埋めなのか、園内は「別料金」のアトラクションが多い。そのうえ故障して動かない遊具も多い。
丸太型の乗り物の「フリュームライド」は、春になれば両サイドの桜の枝から、頭上に大きな毛虫が至る所にブラ下がっている…(ホラーの演出?…)
予算が無いなら、スタッフが移動の際に園内を掃除するとか、笑顔の対応など金を使わないサービスはいくらでもあるはずだ。例えば、子供好きのボランティア組織を結成して、無償の着ぐるみ班や、掃除班などがあれば協力してくれる人達はいるはずだ。
ここまで落ちぶれてしまったのは、きっと総括マネージャーが無能なんだろうな…だから一部の係員も無能で、客がどんどん離れていく…今では週三日も閉園だ。
それでも殿様商売で、アンケートをとるなり、前向きな努力も一切しない…ショーやイベントも外部任せで、肝心な本部の土台は朽ちている。
一番の問題は、従業員の危機管理とサービス精神の欠如。運が悪ければ無能な係員のせいで不愉快な一日を過ごすハメになる。せめて従業員の質ぐらい「統一」してほしいものだ。
そして危険な目に会うのだけはごめん被りたい。
豊島園の今年の顔は「トムとジェリー」。版権に金を使うぐらいなら、もっと内部の教育と改革を願いたい。
マゾヒストの方で、是非とも嫌な気分を味わいたい方は、豊島園をお勧めする。運が良ければ馬鹿スタッフに会えて、嫌な気分が味わえる。(-_-;)
いっそのこと、名前を「トシマゾ園」に変えてみたら？
ちなみに園内のカルセールエルドラドは、世界遺産ならぬ「機械遺産」に指定されている。そして客に対しては、ミシュランならぬ「見知らん」三つ星だ…
もっといろんな意味で、「危機管理」を勉強して、再び事故のないように願うばかりだ。
豊島園に愛と絶望を込めて。
